Pengguna DBS terus menghadapi masalah di situs web dan aplikasi selulernya selama tiga hari berturut-turut, Berita Teknologi & Berita Utama
Tech

Pengguna DBS terus menghadapi masalah di situs web dan aplikasi selulernya selama tiga hari berturut-turut, Berita Teknologi & Berita Utama

SINGAPURA – Beberapa nasabah masih belum bisa bertransaksi di website dan aplikasi seluler DBS untuk hari ketiga pada Kamis pagi (25 November) meskipun pihak bank mengatakan layanan sudah kembali normal pada larut malam (24 November).

Dalam sebuah posting Facebook pada pukul 22:35 pada hari Rabu (24 November), DBS mengatakan: “Mohon diperhatikan bahwa layanan perbankan digital kami kembali normal. Kami memantau situasi dengan cermat untuk memastikan semua layanan berjalan lancar. Terima kasih atas kesabaran Anda. .”

Pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat masuk ke platform online digibank pada Kamis pagi, tetapi banyak yang masih tidak dapat bertransaksi atau melihat transaksi sebelumnya.

“Saya bisa masuk sekarang. Tapi saya tidak bisa melihat transaksi kartu kredit saya. Setiap transaksi klik ke kartu dengan cepat disegarkan kembali ke halaman ringkasan dasbor utama,” kata pengguna Facebook Jack Tan dalam komentar sekitar pukul 7.40 pagi di posting DBS.

Pengguna Facebook lainnya, Ms Allison Teo, berkomentar sekitar pukul 8 pagi: “Dapat login, tetapi hang dan tidak dapat mengklik ikon apa pun.

Bank menjawab beberapa pelanggan, mendesak mereka untuk memulai ulang perangkat mereka dan masuk lagi.

Bereaksi terhadap pemadaman terburuk bank dalam lebih dari satu dekade, Otoritas Moneter Singapura (MAS) mengatakan pada Rabu malam bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk mengambil “tindakan pengawasan”.

“Ini adalah gangguan serius dan MAS mengharapkan DBS untuk melakukan penyelidikan menyeluruh untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menerapkan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan,” kata asisten direktur pelaksana perbankan dan asuransi MAS Marcus Lim.

“MAS akan mempertimbangkan tindakan pengawasan yang tepat setelah penyelidikan. MAS mengharapkan semua lembaga keuangan memiliki sistem dan proses untuk memastikan ketersediaan layanan keuangan yang konsisten kepada pelanggan mereka,” katanya.

Di bawah peraturan bank sentral, lembaga keuangan harus memastikan bahwa total waktu henti yang tidak terjadwal untuk sistem kritis yang memengaruhi layanan bagi pelanggan tidak melebihi empat jam dalam periode 12 bulan.


Aplikasi masih tidak dapat diakses pada jam 5 sore pada 24 November (kiri). Pukul 22.35, DBS mengatakan layanan perbankan digitalnya “kembali normal”. FOTO ST: BENJAMIN SEETOR

Bank juga harus memberi tahu MAS tentang setiap insiden yang memengaruhi sistem kritis dalam waktu satu jam.

Dalam sebuah posting video Facebook pada hari Rabu, country manager DBS untuk Singapura Shee Tse Koon meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak karena menyebabkan ketidaknyamanan dan menyalahkan server kontrol akses yang salah atas pemadaman tersebut. Dia tidak merinci rincian kesalahan server.

Server kontrol akses adalah bagian dari sistem keamanan bank. Mereka menangani verifikasi masuk dan pembayaran menggunakan cara seperti biometrik, token otentikasi, dan kata sandi satu kali.

Gangguan tersebut, yang pertama kali dilaporkan sekitar pukul 10 pagi pada hari Selasa, adalah yang terburuk yang pernah dialami DBS sejak 2010, ketika kegagalan sistem besar melumpuhkan semua layanan perbankan konsumen dan bisnis di DBS. Pelanggan tidak dapat menarik uang tunai dari ATM atau melakukan pembayaran di tempat penjualan selama sekitar tujuh jam.

Saham DBS turun 0,65 persen menjadi $32,17 pada pukul 09:40 pada hari Kamis.


Posted By : togel hongkonģ