DBS mengatakan layanan perbankan digital kembali normal, gangguan bukan karena serangan dunia maya, Berita Teknologi & Berita Utama
Tech

DBS mengatakan layanan perbankan digital kembali normal, gangguan bukan karena serangan dunia maya, Berita Teknologi & Berita Utama

SINGAPURA – Layanan perbankan digital DBS dibuka kembali pada Kamis (25/11) setelah terjadi gangguan yang membuat nasabah tidak dapat mengakses layanan melalui situs web dan aplikasinya selama sekitar dua hari.

Pemadaman itu tidak disebabkan oleh serangan dunia maya, kata bank tersebut.

Dalam pembaruan yang diposting di Facebook pada jam 9 malam pada hari Kamis, DBS mengatakan login pelanggan dan aktivitas transaksi telah kembali ke tingkat normal sebelum gangguan sejak Kamis pagi, meskipun beberapa pelanggan masih menghadapi masalah.

“Layanan perbankan digital kami telah kembali normal. Yakinlah bahwa sistem DBS tetap aman dan tidak menjadi target serangan siber,” kata bank tersebut.

“Untuk pelanggan yang tidak dapat masuk atau melakukan transaksi yang dipilih, memulai ulang perangkat Anda menyelesaikan masalah dalam beberapa kasus. Pelanggan yang menggunakan Internet banking disarankan untuk membersihkan cache browser mereka sebelum login kembali.”

Pemadaman tidak berdampak signifikan terhadap bisnis di sini. Beberapa perusahaan yang berbicara dengan The Straits Times mengatakan ada gangguan minimal pada layanan mereka.

Seorang juru bicara Great Eastern (GE) mengatakan: “Kami belum melihat dampak apa pun pada pengaturan Giro yang ada, pemrosesan pembayaran, atau pembayaran asuransi kepada pemegang polis melalui kredit langsung atau PayNow ke rekening bank mereka yang terhubung.”

Juru bicara itu menambahkan bahwa GE akan memberi tahu pelanggan tentang mode pembayaran alternatif dan memperpanjang masa tenggang untuk pembayaran premi jika diperlukan.

“Sejauh ini, kami hanya menerima pertanyaan dari satu pelanggan tentang hal ini, dan kami membantu sesuai dengan itu,” tambah juru bicara itu.

Ms Lee Tsui Lin, kepala operasi Prudential Singapura, mengatakan perusahaan asuransi menyediakan pelanggan dengan beberapa pilihan untuk pembayaran premi.

“Jika ada layanan pembayaran yang tidak tersedia, mereka dapat mengetuk opsi lain.

“Kami juga memiliki masa tenggang untuk pembayaran premi untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki waktu yang cukup untuk menyelesaikan pembayaran mereka dalam skenario seperti itu,” tambahnya.

Roy Kee, direktur pelaksana produsen produk pembersih JRW International, mengatakan gangguan itu tidak terasa karena perusahaan masih menggunakan cek untuk beberapa pembayaran, dan juga bank dengan pemberi pinjaman lain selain DBS.

“Sebagai seorang yang baru beralih ke e-banking, ini akan sedikit menggoyahkan kepercayaan diri saya. Bank juga bisa berkomunikasi dengan klien lebih baik dengan mengirimkan pesan SMS tentang gangguan tersebut kepada kami,” tambahnya.

DBS telah mengalami gangguan pada situs web dan layanan aplikasi selulernya sejak Selasa pagi.

Dalam sebuah posting Facebook pada pukul 22.35 pada hari Rabu, bank mengatakan layanan kembali normal dan menambahkan bahwa mereka memantau situasi dengan cermat untuk memastikan mereka berjalan dengan lancar.

Meskipun pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat masuk ke platform online digibank pada Kamis pagi, banyak yang masih tidak dapat melakukan transaksi atau melihat yang sebelumnya.

Bank mendesak pelanggan untuk me-restart perangkat mereka dan masuk lagi.

Setelah menghidupkan ulang ponselnya, Allison Teo berkata bahwa dia dapat masuk ke aplikasi DBS digibank sekitar Kamis siang untuk mentransfer uang kepada seorang teman melalui PayNow.

“Itu hanya sejumlah kecil karena dia telah membantu membeli hadiah untuk seorang teman yang keluar dari rumah sakit. Itu tidak terlalu mendesak tetapi saya tidak suka menunda pembayaran,” kata Ms Teo, 42, seorang eksekutif program. .

Bereaksi terhadap pemadaman terburuk bank dalam lebih dari satu dekade, Otoritas Moneter Singapura (MAS) mengatakan pada Rabu malam bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk mengambil “tindakan pengawasan”.

“Ini adalah gangguan serius dan MAS mengharapkan DBS untuk melakukan penyelidikan menyeluruh untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menerapkan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan,” kata Marcus Lim, asisten direktur pelaksana perbankan dan asuransi MAS.

“MAS akan mempertimbangkan tindakan pengawasan yang tepat setelah penyelidikan. MAS mengharapkan semua lembaga keuangan memiliki sistem dan proses untuk memastikan ketersediaan layanan keuangan yang konsisten kepada pelanggan mereka,” tambahnya.


Aplikasi bank masih tidak dapat diakses pada jam 5 sore pada 24 November (kiri). Pada pukul 22.35, DBS mengatakan layanan perbankan digitalnya “kembali normal”. ST FOTO: BENJAMIN SEETOR

Di bawah peraturan bank sentral, lembaga keuangan harus memastikan bahwa total waktu henti yang tidak terjadwal untuk sistem kritis yang memengaruhi layanan bagi pelanggan tidak melebihi empat jam dalam periode 12 bulan.

Bank juga harus memberi tahu MAS tentang setiap insiden yang memengaruhi sistem kritis dalam waktu satu jam.

Dalam sebuah posting video Facebook pada hari Rabu, manajer negara DBS untuk Singapura Shee Tse Koon meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak karena menyebabkan ketidaknyamanan dan menyalahkan server kontrol akses yang salah atas pemadaman tersebut.

Dia tidak merinci rincian kesalahan server.

Server kontrol akses adalah bagian dari sistem keamanan bank. Mereka menangani verifikasi login dan pembayaran menggunakan cara seperti biometrik, token otentikasi, dan kata sandi satu kali.

Gangguan, yang pertama kali dilaporkan sekitar pukul 10 pagi pada hari Selasa, adalah yang terburuk yang pernah dialami DBS sejak 2010, ketika kegagalan sistem besar menghentikan semua layanan perbankan konsumen dan bisnis di bank.

Pelanggan tidak dapat menarik uang tunai dari ATM atau melakukan pembayaran di tempat penjualan selama sekitar tujuh jam.

Saham DBS turun 0,83 persen menjadi $32,11 pada hari Kamis.


Posted By : togel hongkonģ