Dampak pemadaman pada reputasi Bank DBS, kredibilitas cenderung terbatas, kata para ahli, Berita Teknologi & Berita Utama
Tech

Dampak pemadaman pada reputasi Bank DBS, kredibilitas cenderung terbatas, kata para ahli, Berita Teknologi & Berita Utama

SINGAPURA – Bank DBS mungkin mengalami kerusakan pada reputasi dan kredibilitasnya sebagai akibat dari gangguan yang diperpanjang pada layanannya minggu ini, tetapi dampaknya kemungkinan akan terbatas, kata para ahli dan pengamat, Kamis (25 November).

Namun mereka menambahkan bahwa bank secara umum perlu menerapkan lebih banyak jaring pengaman untuk meningkatkan keandalan, terutama mengingat meningkatnya penggunaan teknologi dan ketergantungan pada infrastruktur digital di sektor keuangan.

Masalah dengan situs web dan aplikasi seluler DBS membuat pelanggan tidak dapat mengakses layanan perbankan selama tiga hari sejak Selasa.

Sementara bank mengatakan layanannya kembali normal pada Rabu malam, beberapa pelanggan terus melaporkan masalah pada Kamis.

Associate Professor Anand Srinivasan, yang mengepalai departemen keuangan di National University of Singapore (NUS) Business School, mencatat bahwa DBS baru-baru ini dinobatkan sebagai Bank Terbaik Dunia oleh publikasi Inggris Euromoney untuk tahun keempat berturut-turut.

Dia mengatakan penghargaan ini didasarkan pada banyak faktor, terutama keamanan dan kesehatan operasi pinjaman dan simpanan nasabah.

Dalam hal ini, DBS “terus bersinar” dan gangguan baru-baru ini kemungkinan akan berdampak minimal pada reputasi globalnya, tambahnya.

Asisten Profesor Keuangan Aurobindo Ghosh dari Lee Kong Chian School of Business dari Singapore Management University mengatakan gangguan tersebut, meski “sangat menyedihkan”, harus dilihat dalam konteks transformasi digital bank secara keseluruhan.

Dia mengatakan DBS layak menerima penghargaan yang diterimanya karena telah “berada di garis depan transformasi digital” di sektor jasa keuangan Singapura selama dekade terakhir dan telah meluncurkan banyak produk keuangan digital baru dan inovatif.

“Singapura terbiasa dengan layanan tingkat tinggi. Sebagai bank internasional, mungkin ada kerusakan pada citra dan reputasi DBS sebagai opsi utama, dan terkadang satu-satunya.”

Prof Ghosh mengatakan ada sebagian besar warga Singapura yang tidak memiliki rekening bank – yang berarti mereka tidak memiliki akses penuh ke layanan keuangan arus utama – dan tidak yakin untuk mengadopsi produk keuangan digital.

“Gangguan cenderung melekat pada ingatan mereka yang enggan memulai, sehingga DBS harus berusaha memenangkan kembali klien-klien itu dan tidak kehilangan klien yang sudah mereka miliki,” tambahnya.

Pakar dari perusahaan perlindungan siber Acronis mengatakan gangguan itu tidak mungkin disebabkan oleh serangan siber dan bisa jadi karena kesalahan manusia dalam proses rutin seperti pemeliharaan atau peningkatan sistem.

Country manager DBS untuk Singapura Shee Tse Koon mengatakan pada hari Rabu bahwa masalah ini disebabkan oleh masalah dengan server kontrol akses bank, tetapi tidak merinci rinciannya.

Server kontrol akses menangani verifikasi login dan pembayaran menggunakan cara seperti biometrik, token otentikasi, dan kata sandi satu kali.


Aplikasi bank masih tidak dapat diakses pada jam 5 sore pada 24 November (kiri). Pada pukul 22.35, DBS mengatakan layanan perbankan digitalnya “kembali normal”. ST FOTO: BENJAMIN SEETOR

Kepala petugas keamanan informasi Acronis Kevin Reed mengatakan otentikasi adalah salah satu komponen inti perbankan Internet dan bank jarang mengalihdayakan fungsi penting ini.

Ketika ditanya apakah serangan dunia maya bisa menjadi penyebabnya, Reed mengatakan “skenario terburuk” ini biasanya dikenali dengan cukup cepat.

“DBS belum banyak berbagi informasi tentang apa yang terjadi, dan alasannya mungkin karena mereka masih belum tahu persis apa masalahnya,” katanya.

“Sulit untuk mengatakannya, tetapi peningkatan sistem atau beberapa peristiwa eksternal dapat menyebabkan kelebihan platform otentikasi yang signifikan, yang menyebabkannya tidak berfungsi.”

Prof Srinivasan mengatakan gangguan teknologi sering muncul dari luar organisasi dan akan menjadi masalah hanya jika ada pola yang berulang.

“Saya percaya bahwa kegunaan sebenarnya dari teknologi di perbankan untuk pelanggan tidak ditentukan oleh kegagalan besar di seluruh sistem, tetapi lebih pada keandalannya untuk penggunaan sehari-hari.

“Dalam dimensi ini, DBS, seperti kebanyakan bank Singapura lainnya, mendapat nilai bagus,” tambahnya.


Posted By : togel hongkonģ